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为使广大用户得到方便、迅捷和高品质的个性化与多元化综合电信服务，铁通韶关分公司对客户服务的各项业务进行了全过程标准化设计和建设，制订了客户服务业务流程规范，紧紧围绕“改善服务质量，提高用户满意度”的主题思想，
抓紧建立服务质量监管体系，落实各项制度，加强通信质量、服务质量检查，郑重向社会承诺以下服务质量标准：
| 铁通韶关分公司服务质量标准 |
| 电话装机、移机时限 |
城镇最长为25日，农村最长为35日 |
| 电话复话时限 |
最长为24小时 |
| 用户长途业务变更时限 |
最长为24小时 |
| 用户市话业务变更时限 |
最长为24小时 |
| 电话障碍修复时限 |
城镇最长为48小时，农村最长为72小时。重要用户的电话障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准 |
| 电话号码冻结时限 |
最短为90日 |
| 电话服务台应答时限 |
最长为15秒 |
其它注意事项：
1．免费、及时提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。
2．由于我公司原因需要更改用户电话号码的，应当至少提前10日告知用户改号时间和更改后的电话号码。
3．发生固定电话重大通信障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。固定电话重大障碍指阻断电路超过10万户X小时。
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铁通公司服务承诺：
1、向用户公布其服务项目、服务时限、服务范围及售后服务等内容；
2、 用户办理业务时，向用户提供使用业务的说明材料，包括业务功能、故障申告、咨询服务电话等，并以书面形式明确与用户双方的权利和义务；
3、 严格执行国家制定的电信业务资费政策和标准，明码标价，不乱收费；话费出现差错的按差错部分的两倍返还。
4、 电路障碍维修自用户申告故障起，非电缆故障24小时内排除；
5、 因局方机、线设备故障造成用户电话中断，一个月连续3昼夜以上或累计5天以上的，免收当月基本月租费；
6、 每月16日前装机月租费全额收取，16日后（含16日）装机月租费减半收取；
7、 免费提供本地市话、长途电话详单。
8、 电话卡余额转存：用户在购买卡时根据自身的需求购买相应有效期的电话卡，当电话卡余额不足一次通话单元时，可将余额转存至有效期比较长的同类卡中。
用户缴费注意事项：
1、查询每月应付的电话费
电话费查询有如下两种方法：
1）用户拨叫10050，根据语音提示操作或人工服务即可；
2）登录www.cttgd.com进入客户受理中心进行查询。
注:1）用户第一次登录时必须设置密码,方可查询话费；
2）输入电话区号为所查询电话所在地的长途区号,电话号码为所查询电话号码。
2、电话费交费时间、地点和时段划分
电话费交费时间、地点：每月7日至次月6日到铁通营业厅或建设银行缴纳上月电话费。用户应在规定的时间内付清上月费用，逾期未付的，根据有关规定将每天加收按用户所欠话费的3‰的滞纳金。
电话费时段划分：本月应交话费是上个自然月这段时间所累计的通话费用。
3、催费、停机
由于电话费有先使用后收费的特点，为避免各种恶意或无意的欠费发生，根据有关规定，对欠费用户采取电话语音催缴、电话通知催缴。在采取以上方式进行催缴后未缴者，计算机管理系统将自动采取停机措施，停机期间月租费、滞纳金照计，欠费停机累计满三个月的按拆机处理。在迟延缴纳电话费用的用户补足电话费用后24小时内开机。
对申请停机的用户，办理停机手续时，预交6个月的停机月租费
（每月按原有月租的50%计），若用户提出停机6个月以上时，则需预交12个月的停机月租，超出预交租金的时限时，每月按正常月租计，第二个月按欠费停机相关规定计收滞纳金，超出3个月后自动销号。
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